Foire aux questions
Des questions ?
Consultez nos FAQ ci-dessous
Nous avons essayé de couvrir à peu près tout ce que vous devez savoir.
01
Un modèle me plaît, mais je souhaite une autre couleur
Malheureusement, tous les modèles que nous disposons sont sur le site. Vous pouvez toujours nous envoyer un mail info@makela-mobility.com pour vérifier que la couleur n'existe pas
03
Est-ce que ma commande a été expédiée ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de suivi correspondant. Si vous n'avez rien reçu, merci d'attendre 48-72H et de revenir vers nous si besoin est.
05
Il manque une partie de ma commande
Si vous avez commander au moins deux références différentes; il est possible qu'elles ne soient pas parties du même dépôt logistique.
Pas d'inquiétude, les différents liens de suivi vous seront envoyés
07
Quelles méthodes de paiements proposez-vous ?
Vous pouvez payer via carte bancaire ou Paypal.
Vos paiements sont sécurisés et vos données cryptées.
09
Est-il sécurisé de commander en ligne ?
Notre site est sécurisé? Vos informations sont protégées par le cryptage SSL 256 bit.
Egalement, en payant via Paypal, vous bénéficiez de la protection des Acheteurs : S'il y a le moindre litige, Paypal vous rembourse.
A noter qu'il n'est pas nécessaire d'avoir de compte Paypal afin de payer via Paypal, génial non ?
02
Pouvez-vous me donner plus d'informations sur vos produits ?
Ces produits sont neufs et ont tous subis un contrôle qualité et conformes aux normes européennes en vigueur. La garantie est de 2 ans sur l'ensemble de nos trottinettes et vélos électriques.
04
Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?
Oui, dès lors que votre colis est expédié, vous recevrez un lien afin de suivre en direct l'acheminement de votre commande.
06
Vous m'avez envoyer les mauvais articles
Merci de nous envoyer un mail à info@makela-mobility.com ,nous vous enverrons un bon de retour et vous renverrons les bons articles dans les plus brefs délais.
08
J'ai oublié d'utiliser mon code promo
Merci de nous envoyer un mail à info@makela-mobility.com, nous rectifierons votre commande.
10
Quels sont les frais et délais de livraison ?
La livraison est GRATUITE sur l'ensemble de notre catalogue.
Concernant les délais d'acheminement, cela est propre à chaque produits.
Vous trouverez les détails dans la fiche produit dans l'onglet "CONDITIONS DE LIVRAISON"